WhatsApp Messaging Compliance Policy

1. Uso de WhatsApp en la plataforma

La plataforma MarioDigital permite a profesionales y negocios comunicarse con sus clientes mediante WhatsApp para gestionar citas, reservas, pedidos, soporte y solicitudes de información mediante un asistente IA sectorial.

2. Responsabilidad de los negocios

Los negocios que utilicen la plataforma son íntegramente responsables de:

• obtener consentimiento previo explícito del usuario antes de enviar cualquier mensaje proactivo.
• utilizar los mensajes exclusivamente para el servicio o producto solicitado.
• cumplir estrictamente las políticas de comercio y mensajes de WhatsApp Business vigentes en cada momento.

3. Consentimiento del usuario (Opt-in)

Antes de enviar cualquier comunicación proactiva mediante WhatsApp, el negocio debe asegurarse y tener constancia documentada de que el usuario ha dado consentimiento activo y explícito (opt-in) para recibir comunicaciones de esa entidad a través de este canal.

4. Contenido permitido

Los mensajes canalizados mediante MarioDigital hacia WhatsApp deben estar relacionados exclusivamente con operaciones transaccionales y de soporte tales como:

• confirmación de citas y reservas
• recordatorios operativos
• actualizaciones de estado de pedidos o servicios
• atención al cliente y resolución de dudas sobre el servicio
• respuestas a consultas iniciadas por el usuario

5. Contenido prohibido

Está severamente prohibido utilizar WhatsApp a través de la plataforma para:

• envío de spam o comunicaciones no deseadas.
• campañas de marketing masivo sin consentimiento explícito.
• solicitar encuestas de satisfacción de forma insistente o abusiva.
• venta o promoción de artículos ilícitos, alcohol, tabaco, juegos de azar u otros bienes restringidos por las políticas de Meta Platforms.
• fraude, discriminación, o distribución de contenido violento y ofensivo.

6. Cumplimiento con Meta Inc.

El uso de WhatsApp a través de la plataforma MarioDigital debe cumplir en todo momento, y de forma incondicional, con el Acuerdo de los Términos de Servicio de WhatsApp Business establecidos por Meta Platforms. Queda expresamente entendido que Meta Platforms monitorea y ejerce la moderación del canal de forma totalmente al margen de MarioDigital.

7. Suspensión del servicio e indemnidad

MarioDigital podrá suspender, sin preaviso ni derecho a reclamación, la integración con WhatsApp de cualquier cuenta de cliente o negocio que infrinja o se sospeche de forma razonable que infringe esta política.

El cliente mantendrá indemne a MarioDigital sobre cualquier reclamación, penalidad económica, o daño reputacional originado por el mal uso de las comunicaciones del cliente a través de esta vía.

8. Contacto

Para cualquier consulta o denuncia relacionada con esta política:

mario@mariodigital.org